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找回密码
1. 通过页面找回密码:
忘记密码时,请输入需要找回密码的用户名或注册邮箱,我们会发送邮件至您的注册邮箱,请您在申请“忘记密码”的24小时内注意查收,并通过邮件中的安全链接进行登录,然后重新设定密码。
2. 通过页面方式无效:
如您通过页面方式没有收到邮件,请将您的身份证传真至010-88579765(与订单收货人信息相同),并注明用户名、注册邮箱、联系方式??头嗽笔盏酱婧?,将与您联系,为您办理。
3. 网下用户找回密码的方法:
请您通过传真或平信的方式提供身份证复印件(与订单收货人相同),并注明会员号、电子邮件地址、联系方式,收到后客服人员将为您重新制定密码。

常见问题
1.我的款已汇出,但是订购的产品太多附言写不完怎么办? 
   您可以拨打客服电话登记、E-mail至客服邮箱说明,或者将订购单传真至邮购部。
2.我怎样知道自己的汇款是否收到?
   若是邮局汇款,您可以在汇款附言处留下电话号码或E-mail地址,客服会在收到汇款后
   告知。也可在汇款2个工作日后致电客服查询汇款。
   若是农行汇款,您在汇款当日致电客服查询即可。 
3.我的汇款汇出后什么时候能够收到产品? 
   若是邮局汇款,2个工作日内到帐;收到汇款当日配送,根据地区远近,产品到达时间
   4-7天不等,新疆等地区需15天左右。
   若是农行汇款,汇款后电话告知查收汇款,当日即可配送产品,同样产品到达时间根据
   地区远近,4-7天不等,新疆等地区需15天左右。

4 如果长时间未收到商品可能出现的问题

1).订单中的收货地址、邮编、电话、email地址等信息错误或不详细会影响您订单的配送,所以,请您确保以上各项信息的准确性,以便商品及时、准确地发出。

2).支付方式、送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在配送范围内,请勿选择送货上门的配送方式,否则订单将可能被视为无效订单。

3).送货上门/货到付款方式的订单,如果我们联络您的时间超过7天未得到回复,将取消此订单。

4).汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单,我们将为您保留1个月,但是汇款金额将放入到您在东方龙人的虚拟帐户内,以便您下次订购使用。
注意:超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您,如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时,我们在收款后24小时内将订单转有效,并为您发出商品。

5).对于送货上门的订单,如果2天内无法联系收货人时,系统会给您发送email;若email 发出后 24小时内仍然没有与我们联系,那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在订单“送货方式中特殊说明”栏清楚地注明。

5 发票制度说明 
1).东方龙人提供的发票是中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销使用。
如需发票,请在提交订单前在“发票开具”处填写发票抬头、选择发票内容。发票将随商品一起送到。
2).发票的内容栏可以选择如下内容:图书、音像。
3).发票金额不能高于订单金额。
4).配送费可以开发票。
5).一个包裹对应一张发票。发票金额计算请参考配送费收取标准。
6).对于增值税发票有严格的规定,请准确提供公司全称、地址、开户行及账号、电话、税务登记证号以及您的一般纳税人证书等,并请传真至东方龙人(400-881-8688),另外附上东方龙人发货单。增值税发票开好后,以挂号信方式为您发出。
7).补发票说明:
(1)发票可以补开一年之内订购的订单。
(2)补开发票需提供“东方龙人发货单”。送货时,您将随同商品一同收到“东方龙人发货单”?!岸搅朔⒒醯ァ笔悄炖硗嘶换跫安箍⑵钡奈ㄒ灰谰?。
(3)如果您收到商品时没有收到发票,请您提供正确的地址以便在补开发票后邮寄。
(4)收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下订单时所填写的项目不符,请先与客服中心联系确认后,还需将原发票退回东方龙人才予以重开。您可将发票寄至以下地址:北京8101信箱,东方龙人客服中心(收) 邮编:100081。

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